SIKÇA SORULAN SORULAR

Theroyalgang.com’da satışa sunulan ürünlerin hepsi stoklarımızda mevcuttur. Hafta içi saat 15:00’e kadar tamamladığınız siparişleriniz aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Theroyalgang.com, kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en yüksek güvenlik sistemi olan 128 bit şifre sistemi ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan “Secure Sockets Layer” (SSL) teknolojisi kullanmaktadır. 128 bit SSL sertifikamız sayesinde kişisel bilgileriniz şifrelenerek güvenlik altına alınır; şahsi ve kredi kartı bilgilerinizin üçüncü şahısların eline geçmesi engellenmiştir. Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmektedir ve Theroyalgang.com tarafından kaydedilmez. Tüm kredi kartı işlemleri ve onayları tarafımızdan bağımsız olarak ilgili Banka ve benzeri Kart Kuruluşları’nca online olarak aranızda gerçekleştirilmektedir.

Toptan satış talepleriniz ile ilgili info@theroyalgang.com e-mail adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

En üst bantta yer alan “ÜYE OL” linkine tıklayıp, açılan sayfadaki bilgileri doldurarak sitemize hemen üye olabilirsiniz.

Theroyalgang.com sitesinde üye olmadan gezebilirsiniz ancak ürün satın almak için üye olmanız gerekmektedir.

Üyelik bilgilerinizi doldurup “ÜYE OL” onay butonuna bastığınızda üyeliğiniz hemen aktif olacaktır.

Üye girişi yapamamanızın birkaç nedeni olabilir:

1. E-mail adresinizi yanlış giriyor olabilirsiniz. Eğer kayıt olduğunuz e-mail adresinizi hatırlamıyorsanız; yeniden kayıt olabilir veya info@theroyalgang.com e-mail adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2. Şifrenizi yanlış giriyor olabilirsiniz. Eğer şifrenizi hatırlamıyorsanız; “Üye Girişi” bölümündeki “Şifremi Unuttum” seçeneğini tıklayınız. Şifre sıfırlama linkiniz üye olurken kullandığınız e-mail adresinize gönderilecektir.

3. Eğer hem e-mail hem de şifrenizi doğru girdiğiniz halde hesabınıza giriş yapamıyorsanız info@theroyalgang.com e-mail adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Üye girişi için kullandığınız şifrenizi unuttuğunuzda, anasayfamızda yer alan “ÜYE GİRİŞİ” bölümündeki “Şifremi Unuttum” seçeneğini tıklayınız. Şifre sıfırlama linkiniz üye olurken kullandığınız e-mail adresinize gönderilecektir.

Üyelik bilgilerinizi “HESABIM” sayfasındaki “Üyelik Bilgilerim” bölümü üzerinden güncelleyebilirsiniz.

Üyeliğinizi iptal etmek için info@theroyalgang.com e-mail adresine iptal talebinizi göndermeniz yeterlidir.

Sipariş verebilmeniz için öncelikle Theroyalgang.com’a üye olmanız gerekir. En üst bantta yer alan “ÜYE OL” linkine tıklayıp, açılan sayfadaki bilgileri doldurarak sitemize hemen üye olabilirsiniz.

Üyelik işlemlerinizi tamamladıktan sonra:
1. Satın almak istediğiniz ürünü “SEPETE EKLE” butonu ile alışveriş sepetinize ekleyiniz. Satın alma işlemini gerçekleştirmeden ürün sepetinizdeyken alışverişe devam edebilirsiniz.
2. Alışverişinizi tamamlayıp ödeme ve onay aşamasına geçmek için “SEPET” sayfasına gelerek “ÖDEME SAYFASINA GİT” butonunu tıklayınız.
3. “Ödeme ve Onay” sayfasında siparişinizi tamamlamak için gerekli alanları doldurarak “SİPARİŞİ ONAYLA” butonuna tıklayınız.
4. “SİPARİŞİ ONAYLA” butonuna tıklayıp alışverişinizi onayladıktan sonra açılan yeni sayfada sipariş özetinizi görebilirsiniz.

Theroyalgang.com’dan verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğru olduğundan emin olmalısınız. Fatura adres bilgileri, tarafımızca faturalama işlemi gerçekleştikten sonra değiştirilemez.

Eğer herhangibir indirim kodunuz var ise indirim kodunuzu kullanmak için; “SEPET” sayfasında yer alan “İndirim Kodu” alanına kodu girmeniz gerekmektedir.

Böyle bir durumda linkleri inceleyerek oradaki yönlendirmeleri uygulayınız. Aynı hatayla bir kez daha karşılaşırsanız info@theroyalgang.com e-mail adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Alışverişinizi kolaylaştırmak için sepetinize eklediğiniz ürünler siz silmediğiniz ve tükenmediği takdirde sepetinizde görünmeye devam eder. Theroyalgang.com üyelerinin fırsatlardan eşit şekilde yararlanabilmesi için alışveriş sepetinizde bulunan ürünler size rezerve edilmez. Ürün sepetinizde olsa da sizin adınıza rezerve edilmediğinden ürünün tükenme ihtimali bulunmaktadır.

Beğendiğiniz bir ürünü, ürün inceleme sayfalarımızda bulunan “Favorilerime Ekle” linkine basarak favori listenize ekleyebilirsiniz. Beğendiğiniz ürünü daha sonra satın almaya karar verdiğinizde, ürüne “HESABIM” sayfasındaki “Favorilerim” bölümünden kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Dilerseniz favori ürününüzü arkadaşlarınıza e-mail ile gönderebilirsiniz.


Theroyalgang.com’dan vereceğiniz siparişlerin ödemesini kredi kartıyla online olarak yapabilirisiniz.

Kapıda ödeme ve Havale/EFT seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Theroyalgang.com’da satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Sitemizde kredi kartı ödeme sistemi olarak Dünya’da 13 ülkede faaliyet gösteren 15.000’den fazla site tarafından kullanılan PayU Güvenli Ödeme Sistemi kullanılmaktadır. Theroyalgang.com’dan yapacağınız alışverişlerde VISA ve MasterCard kredi kartları ile ödemelerinizi PayU Ödeme Sistemi ile güvenli bir şekilde yapabilirsiniz.

Önemli Uyarı: PayU Ödeme Sistemleri altyapısını kullanan sitelerden yapacağınız alışverişlerde eğer Akbank veya Yapı Kredi kartlarını (banka veya kredi kartı) kullanırsanız bu alışverişlere istinaden ekstrenizde “işyeri adı” kısmında “PayU_TR-Web Sitesi Adı” yer alacaktır; bunun dışında kullandığınız kartlarda ise bu alanda “PayU Ödeme Hizmetleri” ifadesini göreceksiniz.

Sitemizde kredi kartı ödeme sistemi olarak Dünya’da 13 ülkede faaliyet gösteren 15.000’den fazla site tarafından kullanılan PayU Güvenli Ödeme Sistemi kullanılmaktadır. Bu sistemde Bonus, World, Axess, CardFinans, Maximum ve Paraf kartlarına sahipseniz 9 aya kadar kredi kartınıza taksitte alışveriş yapabilirsiniz.

Önemli Uyarı: PayU Ödeme Sistemleri altyapısını kullanan sitelerden yapacağınız alışverişlerde eğer Akbank veya Yapı Kredi kartlarını (banka veya kredi kartı) kullanırsanız bu alışverişlere istinaden ekstrenizde “işyeri adı” kısmında “PayU_TR-Web Sitesi Adı” yer alacaktır; bunun dışında kullandığınız kartlarda ise bu alanda “PayU Ödeme Hizmetleri” ifadesini göreceksiniz.

Sitemizde kredi kartı ödeme sistemi olarak Dünya’da 13 ülkede faaliyet gösteren 15.000’den fazla site tarafından kullanılan PayU Güvenli Ödeme Sistemi kullanılmaktadır. Bu sistemde Bonus, World, Axess, CardFinans, Maximum ve Paraf kartlarına sahipseniz 9 aya kadar kredi kartınıza taksitte alışveriş yapabilirsiniz. Theroyalgang.com’da Bonus, World, Axess, CardFinans, Maximum ve Paraf kredi kartları ile yapacağınız taksitli ödemeler için herhangi bir vade farkı uygulanmamaktadır.

Önemli Uyarı: PayU Ödeme Sistemleri altyapısını kullanan sitelerden yapacağınız alışverişlerde eğer Akbank veya Yapı Kredi kartlarını (banka veya kredi kartı) kullanırsanız bu alışverişlere istinaden ekstrenizde “işyeri adı” kısmında “PayU_TR-Web Sitesi Adı” yer alacaktır; bunun dışında kullandığınız kartlarda ise bu alanda “PayU Ödeme Hizmetleri” ifadesini göreceksiniz.

Kredi kartı ile ödeme yapmaya çalışıyor ve başarılı olamıyorsanız öncelikle bankanızdan, kredi kartınızın internet kullanımına açık olup olmadığını öğrenin. Eğer kartınız internet kullanıma açık ise; kredi kartı limitinizin, yapmak istediğiniz alışveriş için yeterli olup olmadığından emin olunuz. Kredi kartı bilgilerinizin, eksiksiz ve doğru olup olmadığını kontrol ediniz. Ödeme yapmaya çalıştığınız kredi kartının son kullanma tarihinin geçmemiş olduğundan emin olunuz. Belirtilen bu şartların tümünü sağladığınızı düşünüyorsanız ve ödeme denemelerinizde başarılı olamıyorsanız, lütfen kısa bir süre bekledikten sonra işleminizi tekrar gerçekleştirmeyi deneyiniz. Sorunun devam etmesi halinde info@theroyalgang.com e-mail adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hafta içi saat 15:00’e kadar tamamladığınız siparişleriniz aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Hafta içi saat 15:00’ten sonra tamamlanan siparişleriniz, bir sonraki gün kargoya teslim edilmektedir. Cuma günü saat 15:00’den sonra verdiğiniz tüm siparişler takip eden Pazartesi günü işleme alınmaktadır. Hafta sonları tamamlanan siparişleriniz ise ilk iş gününde kargoya teslim edilmektedir. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır. Olası sorunlarda tarafınıza telefon ya da e-mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır.

Theroyalgang.com’dan vermiş olduğunuz siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo şirketi aracılığı ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.

Theroyalgang.com’dan Yurtiçi siparişleriniz için herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz. Sipariş verirken ve iade işlemlerinizde kargo ücretleri Theroyalgang.com’a aittir.

Siparişiniz Yurtiçi Kargo şirketi tarafından 09:00 – 18:00 olan mesai saatleri içerisinde (hafta içi ve Cumartesi) belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilmektedir.

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, siparişiniz en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz Theroyalgang.com’a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden yeniden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.

Herhangi bir siparişi iptal etmek istediğinizde info@theroyalgang.com e-mail adresine siparişin numarasını ve iptal talebinizi bildirerek iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” durumundaysa siparişinizi iptal değil iade edebilirsiniz.

Siparişinizin iptali gerçekleştirildikten sonra bedel iadesi için bankanıza talimat verilmektedir. Bankanıza bağlı olarak talimatı takip eden 1-7 iş günü içinde ürün bedeli kredi kartınıza aktarılmaktadır. Tamamen bankanızla ilgili bedel iadesi sürecinde Theroyalgang.com’un bankanıza müdahale hakkı bulunmamaktadır.

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde, beden ve renk değişimi yapabilirsiniz. Değişim sadece aynı model üründe ve renk/beden değişikliği şeklinde yapılmaktadır. Talep edilen ürünün renk/bedeni stoklarda mevcut ise değişim, mevcut değil ise ücret iadeniz yapılmaktadır.

Tarafınızdan kullanılmış veya lekelenmiş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.

Değişim sadece aynı ürünün renk ve beden seçenekleri üzerinden yapılmaktadır. Farklı bir ürün ile değişim yapılmamaktadır.

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde ürününüzü iade edebilirsiniz.

Ürün teslim alındığı haliyle iade edilmelidir. Tarafınızdan kullanılmış veya lekelenmiş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ve fatura tarihi 30 günü geçmiş olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 30 gün içerisinde ürünün faturası ile birlikte, aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz. Fatura tarihi 30 günü geçmiş olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Satın almış olduğunuz ürünü; ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve kullanılmamış olması koşuluyla iade edebilirsiniz. İade edilen ürünlerin etiketlerinin, logolarının zarar görmemiş olması gerekmektedir. İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu ekibimiz tarafından kontrol edilmektedir.

İade edeceğiniz ürünü orijinal faturasıyla ve faturanın arkasındaki “İade Formu”nu doldurarak, kullanılmamış ve hasar görmemiş şekilde Yurtiçi Kargo ile The Royal Gang iade adresine karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

Yurtiçi Kargo şirketi haricinde farklı kargo şirketlerinden gelen karşı ödemeli gönderilerin kargo ücreti size aittir. Faturasız gönderilen iade ve değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmemektedir.

İade ettiğiniz ürün bize ulaştığında size e-mail ile bilgi verilecektir. Herhangi bir sorunuz olduğu takdirde info@theroyalgang.com e-mail adresinden bize ulaşabilirsiniz.

İade Adresimiz:
Maydara Tekstil ve Moda Tasarım Ltd. Şti.
Meşrutiyet Mah. Ebekızı Sokak No: 14/2
Osmanbey, Şişli – İstanbul

İade kargo ücreti Theroyalgang.com’a aittir. İadelerinizi Yurtiçi Kargo şirketi ile iade adresimize karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Yurtiçi Kargo şirketi haricinde farklı kargo şirketlerinden gelen karşı ödemeli gönderilerin kargo ücreti size aittir.

Ürününüz iade adresimize ulaştıktan sonra ekibimiz tarafından incelenmektedir. İadesi kabul edilen ürünün bedeli 5 iş günü içerisinde alışverişinizde kullanmış olduğunuz kredi kartınıza iade edilir. Kredi kartınıza ürün iade bedeli bankanız tarafından 8 iş günü içinde yapılmaktadır. Tamamen bankanızla ilgili bedel iadesi sürecinde Theroyalgang.com’un bankanıza müdahale hakkı bulunmamaktadır.

İadeniz ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde olacaktır. Ödemenizi kredi kartınıza taksit seçeneği ile yaptığınız takdirde ürün bedeli bankanız tarafından taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür; Theroyalgang.com tarafından değil bankanız tarafından belirlenmiştir. Kredi kartı ile yapmış olduğunuz işlem bankalara göre değişmektedir ve yaklaşık 10 iş günü içinde ekstrelerinize yansır.

İade edilen ürün siparişlerinizde eğer herhangi bir indirim kodu kullanmış iseniz indirim kodunuz, iadenizin bize ulaşmasından ve onaylanmasının ardından tekrar geçerli olacaktır.